直营店 Mac 屏幕保修被拒了
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- lilq0072026-09-25
我有一台 macbookpro （购买半年在保，有 AC+）最近突然屏幕显示异常（最开始中间出现竖条纹，后续间歇性屏幕黑屏），我从来没有物理损坏过机器（包括屏幕在合上时没有夹到异物），因此我很确信不是人为损坏，官方会免费维修。哪怕我当时在英国，为了避免耽误工作我也没有去当地售后维修，而是通过外接显示屏继续工作（即便我了解到在美国、英国等国家苹果可能会比中国大陆提供更充分的售后服务，我依然很确信对于我这种情况中国大陆也会提供免费的售后服务）。
但是当我 9.24 号回到北京，当天去三里屯店报修后，9.25 号电话通知我属于人为损坏，需要我自费维修（当然我有 AC+，只需要付 799 元），我对这个结果表示很诧异，并且联系了苹果大陆的 400 电话，我本以为这个是更高的沟通渠道可以对我这个情况进行再次判断，但是电话客服只是说建议我线下可以再换个店铺试一试（当时我就提出疑问，官方售后店提供的不应该是一样的服务吗？），他可以对内将这个问题再进行反馈，但是当我询问是否之后会给我反馈时（不管是否更改之前的维修判断），客服却表示不一定。 因此在苹果大陆的官方渠道中，只有三里屯店给我的一个属于人为损坏的反馈。
各位乔布斯怎么看，有什么建议？我买的是年初 m3max 64G+2T 的那批货，799 元没多少钱，我就是对于这个售后的处理不满意。
主楼 - 4134202026-09-26
一切最终结果以店内通知为准
- n666us2026-09-26
21 年底买的 mbp14 ，23 年换了屏幕，屏幕中间有油膜擦不掉，可能是涂层掉了（应该是通病），直营店给我换了，有 ac 免费换的。
- mirtest2026-09-26
能在国外换为什么要在国内换，国内年年改政策，早被玩坏了，你这属于没苦硬吃。
- LOGOSJ2026-09-26
电话客服可能是外呼中心的，权限没有直营店高
- solecc2026-09-26
国内就不需要买 AC+，找气受
- lloyds2026-09-26
现在感觉屏幕这种东西只要外观上有磕碰就容易被判人为了。以前好像只要没有碎掉就没关系。
但我觉得你带着这个外观但没有显示问题的 Mac 去 Apple Store 修，他们很可能会以正常使用痕迹不给你换…
但是机器收走的时侯是需要记录外观的，那个时候没有被判定是人为问题吗？ - haha19032026-09-26
有一次，我的 MacBook 在保遇到一个非常诡异的事情：随机重启。但感觉也不太随机，就是 CPU 烧热了之后就会自动重启，找不到原因。
去维修的时候，他说就给我换这一次，下次不能再找他了。那我也没办法，我就同意了
后来我的 Mac 就再也不买 AppleCare 了，感觉维修起来非常麻烦，还要看人脸色，不喜欢
- Tina172026-09-26
怎么看？ 1.不要对大陆的售后服务有任何期待，这是我从 10 年左右开始的
2.客服的说法已经告诉你了，他们售后处理问题的标准不统一，规则不明确，
3.或者换个北京的店，或者不再用大陆的售后，结束 - Tina172026-09-26
- haha19032026-09-26
陆家嘴直营店
- lilq0072026-09-26
- lilq0072026-09-26
- lilq0072026-09-26
- lilq0072026-09-26
- lilq0072026-09-26
- haha19032026-09-26
有可能大家对这个折腾的成本看法不一样。我觉得如果这么折腾，我宁可自己花钱修或者重买一个了
- lilq0072026-09-26
- lilq0072026-09-26
- riceathome2026-09-26
理解你的想法 但我觉得没必要 我现在能花小钱解决的问题一律花钱 不用纠结是非对错 有那功夫不如出去玩
- saymoon2026-09-26
个人最近 AC 经历，M1 Pro 买了 3 年 AC+，今年 9 月到期，8 月底去王府井店申请
1. 更换电池（健康度 80%以下）
2. 查修屏幕偶发的电压不稳闪烁问题（去年去店里报修过一次但无法复现加上我 AC+ 过期就没处理，回去我又续了一年），当场只做了记录处理结果：
1. 免费更换电池（顺便更换了包括键盘的整个 C 壳）
2. 免费更换整个屏幕总计：RMB 6709 （全免）
个人的一些体验：
从 08 年第一代铝合金外壳 Macbook Pro 就开始买 AC 了，那时候直营店售后政策还是比较灵活和倾向消费者的，我一次人为洒液还给我免费更换了主板和键盘（只收了人工费）。那之后到现在我每台 MBP 都会购买至少 2 年的 AC 服务，多多少少都能用上一点，虽然越往后政策越来越紧，但是只要明确非人为因素导致，还没有遇到推诿甩锅的情况，处理起来都很痛快。对于楼主的情况，建议可以换一家直营店，如果直营店检测确认人为造成，需要对分明确哪里有人为损伤的痕迹以及判断可能是什么行为造成的（这个没有看到楼主写）。一般直营店和线上客服是两个不太互通的体系，售后这些最终决定权还是在直营店，线上除非能触达比较高级别的相关人员。
- frankilla2026-09-26
- darrh002026-09-26
刚好去年国庆买的 macbook air m4 ，前几天屏幕出现横条纹，去的西单，免费给换了屏幕。
昨天上午 11:15 提交，今天 9:18 维修完毕。 - q5342026-09-26
直观上有点像人为损坏，至少不太好判断，加上大陆的售后就那样（很看直营店处理人员），所以
- NewMoorj2026-09-26
1 以我的经验，虽然情感上不好接受，但大概率是不小心压到东西了，一般表面会有痕迹，不一定是破裂的位置，可能在旁边 (杠杆原理)
我虽然是卖电脑的，但是保修是 Apple 管，我没有利益关系，我是接触的多，所以有点经验，我一年能遇到六七个类似案例。
2 国内最高等级是工程部，但是客户不能直接接触工程部，问题需要直营店帮你把问题上报到工程部。
所以换一个直营店要求上报到工程部判断即可。
3 国外客服在大陆没用。
4 我个人建议直接用 AC 修吧，上报意义不大，你仔细检查一下屏幕和压条，应该能看到相关的受力点痕迹。
没接触实物，还是不能下 100%判断，以上是根据经验的判断，没有反驳楼主的意思，支持楼主维权。
- usVexMownCzar2026-09-26