- tianzl2026-09-16
事情经过是这样的，2026-6-10日在ThinkPad京东自营旗舰店买了一台ThinkBook16p Ultra9-275HX RTX5070 2.5K 240Hz 32G 1T电脑，用了一个月左右，电脑黑屏无法开机，在7月13日申请了京东的售后，京东上门将电脑取回去，7月18日经检测确认了电脑问题，由于是京东PLUS会员，180天内有换新的权益，京东说可以换一台新的！
于是开始等新电脑寄过来，但是一直没收到，问过多次，刚开始说是在采购，后来说没货了，要求我退货，让我自己重新买一台电脑，最高补贴500元。我不同意。
现在已经拖到两个多月过去了，始终不实质性解决问题，我的任何方案他们都不接受：例如我自己重新买一款同样的电脑，京东补齐差价就可以，我不赚一分钱，京东拒绝！我说既然这款电脑没货，你给我换一台其他配置的电脑，京东拒绝！
进入 9 月后，确实需要使用电脑。由于换新迟迟无法落实，我退一步提出：如果京东不能换新，就把原来的电脑维修好后退还给我。但京东客服告诉我，原电脑已经进入售后处理流程，无法再退回给我。
也就是说，京东在无法给我新电脑的情况下，未经我同意，直接将我原来的电脑也给处理了！
现在京东说只有一个方案：新电脑没货，老电脑也没法还给我，我只能申请退款，补300块无门槛红包！关键是现在电脑涨价厉害，京东就算补3000块我也买不回同款电脑啊！所以我不同意！
上述描述无夸大，无隐瞒，我已经尝试过多个京东沟通渠道，包括京东 PLUS 专属客服、所谓的升级客服 950618，以及其他京东客服渠道，但目前都没有推动问题实质解决。
我的诉求就一个，把电脑给我，如果京东你实在不愿去采购新电脑给我，那就将我原来的电脑给我！
现在没招了，请教佬友，如何向京东正当维权？
主楼 - popyui2026-09-16
- chnmig2026-09-16
这种打消费者服务热线吧, 没想到 plus 会员也这样子
- faithererer-linuxdo2026-09-16
发到社交媒体 ， 来点舆论压力。
- keepclassy2026-09-16
- king523112026-09-16
- Zeus_Jie2026-09-16
- JJJLin2026-09-16
12315吧 有些东西 12315还是很有作用的。
- JJJLin2026-09-16
自从客服外包开始,京东的售后服务是下降了很大一截的。
- xyzhuanjian2026-09-16
- chnmig2026-09-16
就是因为价值差异大才导致的, 现在内存啥的都是售后直接给你原价退回, 不给你换了, 真离谱
- tianzl2026-09-16
我这一款，买的时候国补加各种活动优惠，成交价是12725，现在这个价不可能买得到了！关键是狗东连我原来的电脑也不给我了，巨烦！
- geniusk2026-09-16
看下商品下面显示的是京东发货&XX售后是京东还是店铺/厂家，这个可能也有区别。
- 佳_刘2026-09-16
盲猜结果 多赔你几百 啥时候能有结果不好说
- Klaus·Kin2026-09-16
别再京东买东西了
我19年开始的会员 去年就停了
然后24年买的扫地机器人一直有问题 一直在修.
心累
隔壁88vip
三次修无论如何只要投诉直接换新了
别在京东买东西,别在京东买东西,别在京东买东西
隔壁天猫也能一天到了
扫地机别买追觅
扫地机别买追觅
扫地机别买追觅…
真的心累
- mihuru2026-09-16
- Asamul2026-09-16
- xiaomao2026-09-16
别在京东买东西了，现在售后真的是一坨。
我一个罗技鼠标坏了，说什么 180 天只换不修。我提交维修申请以后，店铺的客服给我打电话说没法修，最后我不得不去京东的 Plus 客服那里大闹了一顿，才给我修。
就 200 多块钱的东西都要这么拖延，我不敢想价值更大一点的，他还会不会处理？
- Klaus·Kin2026-09-16
- tianzl2026-09-16
是“ThinkPad京东自营旗舰店”，是京东自营的！
